一般提起企业社会责任，很多企业特别是部分老板将其简单地认为企业为某某事件捐了多少款，资助了多少疲困学生等行为。这种行为给人的感觉更像是企业在做形象广告。之所以产生这样的效果，源于其对企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）的不了解，不清楚，不明白。在全球化的经济时代，任何一个企业都不可能孤立存在的，它总是与社会的其它组织、群体与个体发生着各种各样的联系，其经营和发展必然受到社会因素的影响和制约。作为企业公关策略重要部分的CSR（企业社会责任）也作出变化和调整，从而达到全面提升企业形象、品牌影响力和市场竞争力，实现企业价值的最大化的目的。

一、企业社会责任（CSR）简介

企业社会责任顾名思义，就是一个企业在社会中应该承担的责任和义务，Corporate Social Responsibility，简称CSR。这一概念最早出现于19世纪末20世纪初的美国，它的出现与资本日益扩张所引发的一系列诸如贫富分化、社会穷困，特别是劳工问题和劳资冲突等社会问题密切相关。目前国际上对CSR的通行解释是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和对环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。随着全球经济一体化，CSR（企业社会责任）已成为公众衡量一个企业优劣的重要标准之一，被越来越多的企业所重视、接受和认可。良好的公共关系有利于企业赢得公众的支持和喜爱，有利于企业公众形象与品牌影响力的提升，从而间接地帮助企业提升其商业价值和市场竞争力，给企业带来更大的发展空间。

二、企业社会责任（CSR）变迁

不论是《商业周刊》还是《财富》杂志在评选 “ 最受欢迎品牌 ” 时， “ 企业社会责任 ” 都已成为一个重要的评判标准。基于传统营销传播思想理念的公共关系已经无法适应社会发展的步伐和公众对企业的要求，传统的CSR行为 “ 为了脸面好看而做好事 ” 的思想已被社会所淘汰，取而代之的是 “ 尽全力去为社会做更多的好事 ” 新CSR理念。新CSR更侧重将企业作为一名公民的形象，追求对社会的责任和贡献，并将这一追求整合于企业内部文化和外部所有公关活动中，其实质内涵是企业对社会责任的承诺与行动，应成为公共关系传播的出发点和着眼点，并融入企业的发展战略。目前大部分跨国企业在制定长远发展战略时，将社会责任与企业整体发展、生产运营、市场营销、企业文化以及人力资源等方面结合起来进行综合考虑。

三、企业社会责任（CSR）的基本原则

1、有利于维护社会根本利益的原则

企业作为社会的一份子，其活动必须符合社会的要求。因此，在履行CSR时，企业不仅要实现企业的可持续发展，而且在企业的发展中坚持维护各相关方的利益，这是推行企业社会责任需要坚持的根本原则。

2、实事求是的原则

企业履行CSR的时候，最容易出现两种极端，一种是将CSR任意缩小，将企业社会责任仅仅局限在慈善捐助等形式上，忽视其本质，另外一种则完成相反，企业过分承担和履行了过多的义务和责任，使企业承受不应承受的负担。同时在履行企业社会责任的时候，不应过分夸大企业承担的责任。企业社会责任属于社会道德和行为规范的范畴，过分夸大企业承担的社会责任容易造成企业社会责任的推行偏离正确方向，给企业的发展带来不利影响。

3、以自我为中心的原则

所谓以自我为中心，是指企业应根据自身行业的特点，企业所处的行业、企业规模、企业的经营状况等情况履行社会责任的能力。由于客观性的差异，不同的企业在实施的重点各不相同，社会对企业的要求也会有所差别。因此，不同的企业，实施社会责任的优先重点必须根据自身的特点来履行。

4、以职责与任务为基准推动企业社会责任活动的原则

企业社会责任是一项由各种社会力量广泛参与的活动，各参与方的最终目标是一致的，但在活动过程中则有着各自的明确的定位和职责。在企业社会责任中，责任一词应当具有职责和任务两重含义。职责是指在社会责任活动中应当承担哪些义务，任务是指应当开展哪些具体工作，即做什么和怎样做两个方面的问题。

四、企业社会责任（CSR）的基本内容

1、企业的理念或者其经营方针中是否含有履行企业社会责任的理念和行动准则。

2、企业的经营计划中是否将履行企业社会责任写入了年度的计划中。

3、企业社会责任是否包含经济、环境（安全、卫生、健康）、社会贡献三大方面内容。

4、是否针对实践企业社会责任活动，建立了具体执行的组织体系。

5、是否在其执行目标计划中，将有关企业社会责任的活动方针转变为各个部门的具体工作计划，并予以执行。

五、集团如何履行企业社会责任（CSR）

国内一位企业家说过这样一段话： “ 一个企业和企业家的社会责任，并不是简单地一次性地为慈善机构和希望工程捐了多少钱，而是他对于社会、环境、资源、股东、员工等有一种整体的考虑和持续的责任感。 ” 一直以来，由于盐业体制专营的独特性质，加上盐业体制的直接管辖的体系，因此在与社会、政府等交往中没有及时与时代接轨，使自身的影响力有限，形象和口碑没有得到提升，在社会大众中心目中的美誉度有所不足。因此，当盐业体制改革后，集团应根据自身的使命和战略规划制定相关的对公众负责的企业社会责任计划和纲要：

1、塑造 “ 企业公民 ” 形象

“ 企业公民 ” 是指一个公司将社会的基本价值与其在日常商业实践、运作和政策相互整合的行为方式的表述，其蕴含着社会对企业提出的要求，表明企业是社会的公民，必须承担起对社会各方面的责任和义务。能否做一个合格的 “ 企业公民 ” 体现了一个企业的价值取向和长远追求，因此要想成为公众心目上的 “ 企业公民 ” ，集团在战略思想上就必须树立起 “ 社会责任 ” 的理念，把 “ 做负责任的企业 ” 视为集团经营的长远战略，这是现代企业公关策略的核心，也是企业发展战略的精髓。

2、维护员工权益

做为集团最重要、关系最密切的群体，员工是集团的所有的决策、计划、行动、管理等的具体实施和操作者，如何维护好他们的权益也能从一个侧面体现企业社会责任意识的强弱。一般来说，首先要充分重视员工的物质需求，在尽量提高员工工资收人、福利待遇的同时，对于员工日常生活中的各种要求予以重视，从细微处关心员工，尽可能地解决他们在工作、学习、生活等方面的实际问题，改善劳动条件、劳动环境和安全保护措施。其次要把员工的精神需求放在重要的位置，对于员工要多交流，引导他们通过工作本身寻求生活的乐趣和意义，培养其对工作和组织的责任心、自信心和自豪感，让员工从工作中得到快乐和幸福感。最后要给员工畅通的内部沟通渠道和心理疏通的渠道，从思想上尊重人，从制度上保护人，从行动中爱护人，要从加强沟通、增进联络、促进理解、相互配合入手，将矛盾和冲突尽量解决在萌芽状态，以有效解决摩擦和冲突，预防出现各类群体性危机。

3、保护消费者的利益

消费者的信赖和支持是企业生存和发展的根本。美国公共关系专家加瑞特说： “ 无论大小企业都永远必须按照下述信念来计划自己的方向。这个信念就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所亲。 ” 企业承担对消费者的责任体现在三点：一是了解并满足消费者心理和需求，二是向消费者提供优质的产品，三是为消费者提供完善的服务。集团如何做好这三方面呢？首先要在要把 “ 顾客是上帝 ” 作为基本准则，把握消费者的心理和需求，为他们提供满意的产品。同时企业在技术、产品上不断创新，已满足顾客不断变化的需要。最后在售后服务方面必须高度重视，要建立起与消费者的沟通的有效渠道，了解顾客需要和期望，尊重他们的合法权益，保护消费者利益。

4、积极投身于社会公益事业

之所以企业在社会公益活动中的表现越来越受到人们的重视，是因为企业对社会的整体贡献，对社会的稳定、和谐和可持续发展的贡献日益突出。集团应重视开展与社会公益事业相关的公关活动，并适时通过大众媒介向公众展现企业对社会的贡献，在社会公众中树立起关心社会、回报社会、承担责任的良好形象，从而增进政府、社会及公众对集团的理解和支持，尤其是在重大危机性或突发性事件时，集团更应及时采取有效的公关应对策略，来提升企业形象。

5、注重环境保护

现代社会对于环境的认识已经从过去单一的改造自然转变为适应自然的发作，保护自然上来。加之全球已经陷入环境危机的时期，企业如何做好环境保护工作也成为了一个企业社会责任的重要指标。集团要注重通过技术改造，技术升级，技术配套等措施，确保企业附近的环境，同时还应通过宣传、积极参与环保行动来树立企业重环境，爱环境的形象。

社会是现代企业利益的来源。集团在享受社会赋予的机会和条件的同时，必须要回馈社会，通过实施以企业社会责任为基础的策略，为集团发展营造更优的社会氛围，塑造集团勇于承担社会责任的形象，赢得消费者、投资者、政府的支持理解和合作，取得良好的社会效益，确保集团获得更为充满活力的生命力和可持续的发展。